Cambios y devoluciones

¿Puedo realizar la devolución mi pedido?

Por supuesto que puedes devolver tu pedido, consulta nuestras Condiciones de Devolución y sigue los pasos para solicitarla.

¿Cómo se devuelve un artículo?

Es muy fácil, debes solicitar la devolución y seguir los pasos indicados en nuestras Condiciones de Devolución. 

¿Puedo cambiar un producto/talla por otro?

Por supuesto, para realizar un cambio debes contactar con nosotros para que te lo gestionemos.   Este cambio implicaría un coste ...

¿Puedo devolver cualquier producto?

Puedes devolver todos los productos que no hayan sido desprecintados. En el caso de productos abiertos, por razones de protección de la salud o higiene...

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Dispones de 30 días naturales desde tu compra para solicitarlo. En campañas como, por ejemplo: Black Friday o Navidad este plazo suele ampliarse, para...

¿Las devoluciones son gratis?

El cliente deberá hacerse cargo del coste y gestión del envío de su devolución a nuestras instalaciones.

¿Recogéis vosotros las devoluciones?

No, el cliente deberá hacerse cargo del coste y gestión del envío de su devolución a nuestras instalaciones. 

¿Los cambios son gratis?

No, el cliente deberá hacerse cargo del coste de la gestión del cambio.  Este cambio implicaría un coste para gastos de envío, ya que ...

Mi devolución ha sido denegada. ¿Por qué?

Si no recibimos el producto en las mismas condiciones en las que se envió, por ejemplo: llega sucio, roto, usado, faltan piezas,… la devolución...

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso o equivocado?

Contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda.

Los productos que recibí no son los que pedí.

Si has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio...

Faltan productos en mi pedido

Si has recibido el pedido incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio...

Faltan piezas de mi disfraz/producto.

Si has recibido algún producto incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio...

¿Devolvéis el dinero?

Por su puesto, si realizas una devolución de una compra online, realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra...

¿Devolvéis los gastos de envío?

Si realizas una devolución, reembolsaremos los gastos de envío de la modalidad más económica ofertada, si devuelves todos los artículos y en...

¿Qué importe se me abonará por la devolución?

Abonaremos el total de artículos devueltos y los gastos de envío de la modalidad más económica ofertada, si devuelves todos los artículos y ...

¿Qué hago si me han reembolsado la cantidad incorrecta?

Si recibes un reembolso incorrecto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible.

¿En qué método de pago se devuelve el importe?

Realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando nuestro departamento de devoluciones gestione tu devolución, recibirás un mail informándote. En los días posteriores recibirás tu reembolso...

¿Tengo derecho a desistimiento?

Podrás ejercer el derecho al desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuario. Consulta términos y condiciones...

¿Encontraste lo que buscabas?

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