Preguntas frecuentes

Cuenta y registro

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

Puedes hacerlo antes de la compra o después de la compra, a través de este link.

¿Cómo accedo a mi cuenta de cliente?

Puedes acceder a tu cuenta desde este enlace para iniciar sesión, o desde el enlace que puedes encontrar en la parte superior derecha de nuestra web. Tendrás que facilitar el mail y contraseña con el que te has registrado previamente.

¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

Debes acceder a tu cuenta facilitando mail y contraseña, desde ahí podrás editar los datos que sean necesarios.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Si no recuerdas tu contraseña, accede a iniciar sesión desde este enlace o desde el enlace que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” para solicitar una nueva.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Puedes solicitar una nueva contraseña desde el siguiente enlace, solo tendrás que facilitar el mail con el que estás registrado en nuestra web.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Debes contactar con nosotros solicitándonos que eliminemos tu cuenta y nosotros lo haremos por ti. Será eliminada de nuestra base de datos.

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Debes contactar con nosotros notificándonos que no quieres seguir recibiendo nuestros mails de promociones y ofertas.

No quiero recibir publicidad

Debes contactar con nosotros notificándonos que no quieres seguir recibiendo nuestros mails de promociones y ofertas.

Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?

Haz clic en la ficha del producto que quieres comprar y selecciona: talla, color y unidades; lo que proceda dependiendo del producto. Cuando no quieras añadir más artículos, haz clic en tramitar tu pedido o accede a tu carrito. A continuación, debes seguir los pasos que te indicamos, facilitando tus datos y eligiendo el método de envío y pago que desees. 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Los pedidos pueden pagarse con tarjeta, PayPal, Bizum, Pago Aplazado y contra reembolso en Península. Para Islas, Ceuta y Melilla puedes realizar el pago con tarjeta, PayPal, Bizum y Pago Aplazado. Para ampliar información consulta Términos y Condiciones

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Si no te sientes segur@ o no quieres realizar el pedido a través de la web, puedes llamarnos y realizarlo por teléfono.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido siempre que no hayas recibido el mail de preparación donde indicamos que ya no podrá ser modificado ni cancelado. Antes de recibir el mail, puedes contactar para modificar datos o cantidades de tu pedido. Si la modificación implica un cobro o reembolso, nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará. Si el pedido ya ha sido procesado, ya no será posible realizar dicha gestión. 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tú pedido siempre que no hayas recibido el mail de preparación donde indicamos que ya no podrá ser modificado ni cancelado. Antes de recibir el mail, puedes contactar para cancelar el total o parte del pedido. Si la cancelación implica un reembolso, nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará. Si el pedido ya ha sido procesado, ya no será posible realizar dicha gestión. 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Te informaremos por mail de todos los cambios de estado de tu pedido desde el momento en el que realices tu compra. De todas formas, si tienes cuenta con nosotros podrás acceder y consultar el estado de tu pedido en tiempo real. 

Necesito ayuda para realizar una compra

Puedes contactar con nosotros a través de las diferentes vías que ofrecemos: teléfono, mail, WhatsApp,… y te ayudaremos o tomaremos nota de tu pedido si así lo decides. 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Realizamos los envíos desde nuestros almacenes todos los días laborables dependiendo de la hora en la que ha sido realizado. Puedes ampliar la información en nuestras Condiciones de Envíos y Entregas.

¿Cómo sé si ya habéis enviado mi pedido?

Cuando realicemos el envío de tu pedido, te lo notificaremos por mail. De todas formas, si tienes cuenta con nosotros podrás acceder y consultar el estado de tu pedido en tiempo real. 

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Pasados unos minutos desde la realización de tu compra, recibirás un mail con el número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

¿Cómo sé que he realizado mi pedido correctamente?

Al finalizar la compra se indicará en pantalla el número de pedido asignado. Además, pasados unos minutos recibirás un mail con tu número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

¿Cómo sé que el pago ha sido aceptado?

Al finalizar la compra se indicará en pantalla el número de pedido asignado. Además, pasados unos minutos recibirás un mail con tu número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

¿Cómo añado productos al carrito?

Haz clic en la ficha del producto que quieres comprar y selecciona: talla, color y unidades, lo que proceda dependiendo del producto. Cuando no quieras añadir más artículos, haz clic en tramitar tu pedido o accede a tu carrito, para comprobar que has seleccionado todo lo que deseas comprar. 

¿Cómo puedo ver que tengo en mi carrito?

En la parte superior derecha puedes ver el icono de carrito con forma de cesta, haz clic para acceder. 

¿Cómo modifico/elimino productos de mi carrito?

Debes acceder al carrito, haciendo clic sobre el icono con forma de bolsa que aparece en la parte superior derecha de nuestra web. Desde ahí podrás eliminar productos o modificar la cantidad.

¿Necesito tener mail para hacer un pedido?

Sí, el mail es indispensable para realizar un pedido online. 

¿Puedo pagar con tarjeta o PayPal?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (excepción: American Express) y PayPal. 

¿Puedo pagar contra reembolso?

Puedes pagar contra reembolso solo en Península y con determinados servicios de entrega. Para ampliar información consulta Términos y Condiciones.

¿Puedo pagar con transferencia?

No incluimos la transferencia entre nuestros métodos de pago. Excepcionalmente para organismos, empresas, asociaciones,… que solo puedan realizar el pago de este modo; pueden contactar con atención al cliente y le indicarán como hacerlo. 

¿Cómo puedo solicitar la factura?

Contacta con nosotros por mail para solicitarla, facilitándonos tu número de pedido.

Envíos y entregas

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Tenemos entregas desde 24 horas en península, dependerá del servicio que elijas en el momento en que realices la compra. Para ampliar información consulta nuestras Condiciones de Envíos y Entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Realizamos envíos a península desde 2,99€ y para pedidos superiores a 59€ el envío es gratuito. El precio final, dependerá del servicio y volumen del pedido, para ampliar información consulta nuestras condiciones de Envíos y Entregas.

¿Cuándo será enviado mi pedido?

Realizamos los envíos desde nuestros almacenes todos los días laborables dependiendo de la hora en la que ha sido realizado. Puedes ampliar información en nuestras Condiciones de Envíos y Entregas.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Es posible modificarla si el paquete todavía se encuentra en nuestras instalaciones. Nos sería imposible si el paquete ya ha sido enviado, momento que notificamos por mail indicando que tu pedido ya no se puede cancelar, ni modificar. 

De todas formas, puedes contactar con la mensajería o en su defecto con nosotros que intentaremos ayudarte dentro de lo posible. 

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail confirmándote que ha sido enviado con el número de seguimiento del envío. De esta forma, podrás consultar en la web de la mensajería los movimientos del paquete. 

¿Cuándo se entregará mi pedido?

La entrega se realizará en el plazo indicado en el momento de la compra.

¿En qué horario voy a recibir mi pedido?

Las mensajerías realizan entregas todos los días laborables desde las 9.00h hasta las 19.00h aproximadamente. Si tienes alguna preferencia horaria puedes indicarlo en la nota de transportista cuando realices el pedido, intentarán ajustarse dentro de lo posible. 

¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Las mensajerías realizan un primer intento de entrega y si el cliente está ausente, suelen contactar para concretar fecha y hora aproximada antes de realizar el segundo intento o comunicar el punto de recogida donde lo depositarán, para la que el cliente se pase a recogerlo dentro del plazo establecido, si no retornarán el paquete a nuestras instalaciones.

¿Dónde está mi pedido?

Desde que el pedido ha sido enviado, puedes consultar en la web de la mensajería indicada con el número de seguimiento que te hemos proporcionado, dónde se encuentra el pedido en cada momento. 

¿Enviáis pedidos a domicilio?

Sí, realizamos pedidos a domicilio.

¿Enviáis pedidos a punto de recogida?

Sí, realizamos pedidos para recoger en un punto de conveniencia en Península y Baleares. Con esta opción facilitamos la entrega a clientes que no podrían recibir su pedido a domicilio.

¿Puedo autorizar a una persona para que recoja mi pedido?

Si la entrega es a domicilio puede recoger el paquete cualquier persona, incluso el portero, facilitando; su nombre, apellidos y DNI (depende de la mensajería). 

Si la entrega es en punto de recogida, también podrás autorizar para que lo recojan en tu lugar, facilitando la autorización pertinente, nombre, apellidos y DNI del autorizado y autorizador.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

En el momento de la compra puedes seleccionar recogida en nuestra tienda sin ningún coste adicional. Si no puedes pasarte personalmente, puede hacerlo algún amigo o familiar facilitando: tu número de pedido, nombre y apellidos.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a domicilio en Canarias, Ceuta y Melilla. Se debe facilitar obligatoriamente el DNI, para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas

¿Hacéis envíos a Baleares?

Sí, realizamos envíos a domicilio y a punto de recogida en Baleares. Para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas

¿Hacéis envíos a Portugal?

Sí, realizamos envíos a domicilio a Portugal. Si quieres hacer una compra para Portugal te aconsejamos hacerlo a través de nuestra web portuguesa wwww.pt.costumalia.com

¿Hacéis envíos a Andorra?

Sí, realizamos envíos a domicilio a Andorra. Se debe facilitar obligatoriamente el DNI/Pasaporte, para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas

Ofrecemos la posibilidad de que el cliente recoja su paquete en la oficina de MRW Seu d'Urgell, La (Plaça Joan Sansa, 13, Bajos – 25700. Seu D'urgell, Lleida), para abaratar coste y acortar el plazo de la entrega. El cliente debe indicar en comentarios de su pedido que desea recogerlo en esta oficina. 

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a domicilio y punto de recogida a la Unión Europea. Los precios y los plazos pueden variar en tu pedido si la dirección de entrega es fuera de España. Si quieres hacer una compra con dirección de entrega fuera de España te recomendamos hacerlo a través de nuestras webs internacionales:

www.fr.costumalia.com para Francia

www.it.costumalia.com para Italia

www.de.costumalia.com para Alemania

www.pt.costumalia.com para Portugal

¿Puedo recibir un producto antes de la fecha que indicáis?

En el momento de la compra se ofrecen todas las opciones de entrega, desde 24 horas en Península. No podríamos realizar la entrega antes de la fecha más corta indicada.

¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?

Si el destino implica el pago de aduanas serán abonadas por el cliente en el momento de la recogida del paquete. Ej.: Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza,… 

Productos y stock

¿Cómo sé si un artículo está en stock?

Si la web permite la compra es porque está en stock, si la web lo marca como agotado significará que no está disponible. En ese caso, le facilitamos la opción de suscribirse para recibir un aviso por mail cuando vuelva a estar disponible.

¿Cómo sé que talla debo elegir?

Todos nuestros disfraces cuentan en su ficha de producto con las medidas de cada modelo. Medimos cada pieza cuando llega el producto por primera vez a nuestro almacén. Consulta nuestra Guía de Tallas para asegurarte que te estás midiendo correctamente.

El producto que quiero está agotado ¿Cuándo estará disponible?

Puedes suscribirse en la ficha de producto facilitando el mail para que se te notifique cuando llegue a nuestro almacén. Si no puedes esperar, contacta con nuestro departamento de atención al cliente, que consultará con fábrica para facilitarte una fecha lo más aproximada posible.

No hay suficiente stock ¿Podéis conseguir más unidades?

Si no hay suficiente stock, puedes contactar con nosotros y comprobaremos si podemos conseguir las unidades que necesitas y para cuando las tendrías disponibles. 

¿Cómo sé si los productos que quiero comprar están disponibles?

Si la web permite su compra, quiere decir que están disponibles en nuestro almacén para ser enviados.

¿Realizáis reservas?

No realizamos reservas, tendrías que realizar la compra para asegurarte el stock.

¿Por qué no me deja elegir cualquier talla?

La web muestra todas las tallas con las que contamos en cada modelo. Si la talla está agotada, indica que está fuera de existencias, por ese motivo no podrás realizar su compra. Lo que si puedes hacer es suscribirte en la ficha de producto, facilitando el mail para que se te notifique cuando llegue a nuestro almacén. O si no puedes esperar,  contactar con nuestro departamento de atención al cliente, que consultará con fábrica para facilitarte una fecha lo más aproximada posible.

¿Cómo puedo medirme correctamente?

Para asegurarte que te estás midiendo correctamente debes consultar nuestra Guía de tallas, donde especificamos como hacerlo. 

¿Las medidas se corresponden con la altura?

Las medidas que facilitamos en cada ficha de producto son las medidas de los disfraces, no de la altura de la persona que se lo va a poner. Puedes consultar nuestra Guía de tallas para aclarar dudas.

Necesito más medidas ¿sería posible?

Publicamos las medidas de los disfraces en cada ficha de producto, si excepcionalmente necesitas alguna medida no facilitada contacta con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver tus dudas. 

¿Cómo sé si tenéis el producto que quiero?

Puedes buscar en nuestra web a través del buscador o ayudándote de nuestras categorías y filtros. Si después de hacerlo todavía tienes dudas, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías que ofrecemos. 

¿De qué material es el disfraz?

Las fichas de producto especifican el material del que están hechos según el Reglamento UE Nº1007/2011. 

¿Qué incluye el producto/disfraz?

Las fichas de producto especifican las piezas incluidas en cada modelo.

¿Podéis darme más información sobre un producto?

Si después de consultar la ficha del producto necesitas más información puedes contactar con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver tus dudas.

¿Cómo puedo elegir color/modelo en los productos surtidos?

En los productos surtidos no se puede seleccionar color o modelo. Puedes indicar en notas del pedido cual es tú preferencia, haremos lo que esté en nuestra mano, aunque en ocasiones no será posible cumplir con ese tipo de especificación.

Estoy buscando un producto que no está en vuestra web ¿Podéis conseguirlo?

Contacta con nosotros y haremos lo posible por conseguir el producto que necesitas. 

¿A qué talla equivale la M/L?

La talla M/L es equivalente a una talla Única. Consulta las medidas en la ficha del producto para asegurarte que eliges la talla adecuada para ti. 

¿Para qué talla son los cubrebotas?

Los cubrebotas son talla única. 

¿Hacéis productos a medida?

Lo sentimos, pero no somos fabricantes, no confeccionamos productos a medida. 

Precios y descuentos

¿Cómo puedo conseguir un descuento?

Para conseguir descuentos especiales para ti debes inscribirte en nuestra newsletter y también puedes visitar nuestra sección de ofertas y promos donde publicamos nuestros cupones fijos durante todo el año.

¿Cómo utilizo un cupón descuento?

Debes aplicar el cupón durante el proceso de compra. Tendrás dos oportunidades para hacerlo; la primera, en tú carrito justo debajo de los productos que has elegido aparece la opción “haz clic aquí si tienes un código descuento”. Y la segunda, justo antes de finalizar la compra volverás a ver la opción.

Si no lo aplicas durante el proceso de compra, no podremos aplicártelo después de realizar el pago. 

¿Los precios incluyen IVA?

Todos nuestros precios incluyen Iva.

¿Tengo que pagar IVA si estoy en Canarias, Ceuta o Melilla?

Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla; cuando facilites tus datos, la web descontará el Iva automáticamente, antes de realizar el pago.

¿Cómo puedo recibir ofertas y promociones?

Para conseguir descuentos especiales para ti debes inscribirte en nuestra newsletter y también puedes visitar nuestra sección de ofertas y promos donde publicamos nuestros cupones fijos durante todo el año. 

He visto que los precios han cambiado ¿Por qué?

Los precios de nuestra web oscilan en base al mercado y competencia.

¿Hacéis descuentos para grupos?

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial.

¿Hacéis descuentos para coles?

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial.

¿Hacéis descuentos para empresas y asociaciones?

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial. 

¿Tenéis productos rebajados/outlet?

Por supuesto, contamos con productos rebajados y una sección especial que puedes consultar desde nuestra categoría Outlet.

Cambios y devoluciones

¿Puedo realizar la devolución mi pedido?

Por supuesto que puedes devolver tu pedido, consulta nuestra sección Condiciones de Devolución y sigue los pasos para solicitarla.

¿Cómo se devuelve un artículo?

Es muy fácil, debes solicitar la devolución y seguir los pasos indicados en nuestras Condiciones de Devolución. 

¿Puedo cambiar un producto/talla por otro?

Por supuesto, para realizar un cambio puedes hacerlo a través de este link.

Este cambio implicaría un coste para gastos de envío, ya que el mensajero llevaría la nueva talla/producto y haría la recogida en ese mismo momento, retornándolo a nuestros almacenes. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

¿Puedo devolver cualquier producto?

Puedes devolver todos los productos que no hayan sido desprecintados. En el caso de productos abiertos, por razones de protección de la salud o higiene, hay excepciones que no podremos aceptar.  

A continuación, recogemos los productos excluidos que no admiten devolución, si han sido desprecintados: pantys, maquillajes, pelucas, máscaras, productos eróticos, o similar.  

Para más información consultar Condiciones de Devolución

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Dispones de 30 días naturales desde tu compra para solicitarlo. En campañas como, por ejemplo: Black Friday o Navidad este plazo suele ampliarse, para más información consultar Condiciones de Devolución.

¿Las devoluciones son gratis?

Las devoluciones no son gratuitas. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

¿Recogéis vosotros las devoluciones?

Las devoluciones no se recogen a domicilio. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

¿Los cambios son gratis?

No, el cliente deberá hacerse cargo del coste de la gestión del cambio. 

Este cambio implicaría un coste para gastos de envío, ya que el mensajero llevaría la nueva talla/producto y haría la recogida en ese mismo momento, retornándolo a nuestros almacenes. Para más información puedes consultar las Condiciones de Cambio

Mi devolución ha sido denegada. ¿Por qué?

Si no recibimos el producto en las mismas condiciones en las que se envió, por ejemplo: llega sucio, roto, usado, faltan piezas,… la devolución será denegada. 

Puedes consultar las Condiciones de Devolución para ampliar información.

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso o equivocado?

Contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda.

Los productos que recibí no son los que pedí.

Si has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda. 

Faltan productos en mi pedido

Si has recibido el pedido incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda. 

Faltan piezas de mi disfraz/producto.

Si has recibido algún producto incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda.

¿Devolvéis el dinero?

Por su puesto, si realizas una devolución de una compra online, realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra. 

¿Qué importe se me abonará por la devolución?

Abonaremos el total de artículos devueltos. Consulta nuestras condiciones de devolución para ampliar información.

¿Qué hago si me han reembolsado la cantidad incorrecta?

Si recibes un reembolso incorrecto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible.

¿En qué método de pago se devuelve el importe?

Realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando nuestro departamento de devoluciones gestione tu devolución, recibirás un mail informándote. En los días posteriores recibirás tu reembolso.

¿Tengo derecho a desistimiento?

Podrás ejercer el derecho al desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuario. Consulta términos y condiciones donde indicamos como debes proceder.

Otras dudas

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Sigue el enlace de contacto para que puedas ver como contactar con nosotros.

¿Cuál es el teléfono de Don Disfraz?

Puedes consultar nuestros datos de contacto desde el siguiente apartado.

¿Tenéis tiendas físicas?

Sí, tenemos una tienda física en Ponteareas (Pontevedra) que abre solo en los días previos a Carnaval y Halloween. Nuestros horarios siempre se publican en la web, pero si tienes dudas, puedes contactarnos para ver si estamos abiertos antes de acercarte.

¿Alquiláis disfraces?

No, solo realizamos venta de disfraces.

¿Cómo busco un producto en vuestra web?

Puedes realizar la búsqueda a través del buscador o desde nuestras categorías. Aplica nuestros filtros de temática, género o talla dependiendo lo que necesites para afinar tu búsqueda.

Estoy intentando comprar, pero me aparece un error en el momento del pago

Si se produce un error durante el proceso de pago, inténtalo de nuevo o contacta con nosotros para que podamos ayudarte si no estás segur@, si has realizado el pago correctamente.

La web me da error

Contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Es seguro realizar un pedido por internet?

Nuestra web es 100% segura, contamos con sellos de garantía y valoraciones certificadas de clientes. Además, para pagos con tarjeta contamos con 3D Secure, sistema de seguridad para pagos online.

¿Guardáis los datos de mi tarjeta?

Por defecto no los guardamos. Solo guardamos los datos de la tarjeta de aquellos clientes que lo autoricen para agilizar sus futuras compras en nuestra web.

¿Realizáis ventas al por mayor?

No, somo vendedores no fabricantes. Pero si ofrecemos precios especiales para tiendas, comparsas, colegios,  grupos, empresas,… Visita nuestra sección de ofertas y promos para ampliar información. 

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

Lo sentimos, pero no contamos con este servicio.

Tengo un canal YouTube ¿Cómo puedo colaborar con vosotros?

Contacta por mail con nuestro departamento de marketing y analizarán tu perfil.

Soy Influencer ¿Cómo puedo colaborar con vosotros?

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