PREGUNTAS FRECUENTES


¿Tienes alguna duda? Quizá la respuesta esté ya en nuestro sitio web.

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes planteadas por nuestros clientes, así como mucha información precisa sobre el funcionamiento de Don Disfraz y su amplia oferta de artículos.

 

I. Cuenta de cliente

¿Cómo se crea una cuenta de cliente?
¿Cómo me conecto a mi cuenta?
¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

II. Pedidos

¿Cómo se realiza un pedido?
No me siento cómodo comprando online, ¿Podría comprar por teléfono?
¿Dentro de cuánto tiempo se enviará mi pedido?

¿Cómo sé si los artículos que quiero están disponibles?
¿Se puede modificar un pedido?
¿Se puede cancelar un pedido?

III. Descuentos

¿Existe algún tipo de descuento para grupos grandes?
Soy una empresa, ¿Puedo optar a algún tipo de descuento?
¿Cómo puedo utilizar mi cheque-regalo o mi cupón de descuento?

IV. Pago

¿Es seguro el pago?
¿Cuáles son los modos de pago?
¿Está incluido el IVA en los artículos de la web?

V. Envío

¿Cuáles son las tarifas de envío a Península?
¿Realizáis envíos a las islas, Ceuta y Melilla?
¿Realizáis envíos a Portugal?
¿Realizáis envíos internacionales?

VI. Seguimiento y recepción de envíos

¿Cuándo se envía mi paquete?
¿Cómo puedo consultar el estado de tramitación de mi paquete?
¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega? ¿Puedo pedir que me entreguen el paquete en una dirección distinta a la de mi domicilio?


VII. Devolución de artículos

¿Cómo se devuelve un artículo?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
¿Qué hago para que me reembolsen un artículo?
¿Puedo cambiar un artículo por otro?

VIII. Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

 

RESPUESTAS:

I. Cuenta de cliente


¿Cómo se crea una cuenta de cliente?

Puedes crear tu cuenta de cliente de dos maneras:

  • Haciendo clic en "Mi cuenta", que está en la parte superior derecha del sitio web. En este caso, sólo tienes que introducir tu email en el campo "¿Es nuevo aquí?" y registrarte. A continuación, puedes introducir y confirmar todos los datos solicitados.
  • A la vez que realizas un pedido. En este caso, después de confirmar tu cesta, sólo tienes que seleccionar "Registrarse y realizar pedido". A continuación, puedes introducir y confirmar todos los datos solicitados.

También puedes seleccionar la opción “Pedido como invitado” y tus datos no quedarán registrados en la web.

¿Cómo me conecto a mi cuenta?

Para conectarte a tu cuenta, sólo tienes que hacer clic en "Mi cuenta", que está en la parte superior derecha del sitio web. Cuando hayas accedido a esta página, tienes que introducir tu usuario y contraseña en el apartado "¿Ya está registrado?" y hacer clic en "Entrar" para acceder a tu cuenta.

¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

Para modificar los datos de tu cuenta, sólo tienes que iniciar sesión con ella y entrar en la sección que quieras modificar. La lista de secciones está en la parte izquierda de la página. Cuando ya estés en la sección, sólo tienes que modificar los datos que quieras y hacer clic en "Aceptar".

II. Pedidos


¿Cómo se realiza un pedido?


Realizar un pedido en la web de Don Disfraz es muy fácil. Consulta nuestros artículos visitando las diferentes secciones de la página: Complementos, Maquillaje, Disfraces Adulto,  Infantiles,... o también puedes utilizar el buscador. Elige los artículos que quieras incluir en el pedido y dale al botón COMPRAR.

Para realizar el pedido, sólo tienes que ir al artículo que quieras y hacer clic en "Añadir a la cesta". Puedes "seguir comprando" o "consultar tu cesta". Cuando hayas añadido todos los artículos a la cesta, haz clic en "Confirmar la cesta" y sigue los pasos. Recuerda leer las condiciones generales de venta y marcar la casilla correspondiente antes de confirmar la cesta.

No me siento cómodo comprando online, ¿Podría comprar por teléfono?

Nuestra máxima es ofrecer al cliente exactamente lo que quiere, y esto incluye que te puedas sentir cómodo realizando la compra de la manera en que tú quieras realizarla.

No obstante, te recomendamos que pruebes nuestra página web, porque es un entorno completamente seguro y tomamos todas las precauciones para que cualquier dato que nos proporciones sea inaccesible para terceros. Además, ofrecemos una experiencia de compra sencilla, clara y rápida.

Sin embargo, si no deseas comprar online, puedes llamarnos directamente para realizar el pedido. Simplemente, selecciona tus productos y llámanos al teléfono  986 092 420 de lunes a viernes no festivos de 10:00 a 14:00 y  de 16:30 a 20:30 horas. Te atenderemos con gusto.

¿Dentro de cuánto tiempo se enviará mi pedido?

Todo pedido realizado antes de las 17:30 horas (de lunes a viernes no festivos, ambos incluidos) se tramita en el mismo día; es decir, será enviado ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:30 horas serán tramitados de forma prioritaria el siguiente día hábil.

¿Cómo sé si los artículos que quiero están disponibles?

La gran mayoría de artículos ofrecidos en Don Disfraz están disponibles en existencias. Sin embargo, ocasionalmente puede que un artículo esté agotado o próximamente en stock. Estos artículos son visibles en el sitio web, pero no pueden ser añadidos a la cesta. Puedes pedir que te informemos por email en cuanto estos artículos vuelvan a estar disponibles haciendo clic en el enlace "Avisadme cuando este artículo esté disponible en existencias".

¿Se puede modificar un pedido?

Es posible modificar un pedido cuyo pago se ha confirmado. Podemos cambiar, añadir o retirar un artículo una vez confirmado el pedido tan solo durante las 2 horas siguientes a la elaboración del pedido. Para los pedidos realizados entre el viernes a las 17.30 y el lunes Por tanto, estos cambios sólo son posibles para pedidos realizados entre las 9:00 horas y las 17:00 horas. Para cualquier modificación te puedes poner en contacto con nosotros a través del teléfono  986 092 420 de lunes a viernes no festivos de 10:00 a 14:00 y  de 16:30 a 20:30 horas. También puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico [email protected] enviándonos un mail con el asunto MODIFICACIÓN.

¿Se puede cancelar un pedido?

Si por algún motivo quiere anular su pedido, podría bajo las siguientes condiciones: 

1) Que el pedido haya sido realizado de lunes a viernes (no festivos) después de las 7 de la tarde y antes de las 5 de la tarde  del día siguiente.

2) Los pedidos realizados entre el viernes después las 7 de la tarde hasta el lunes a las 9 de la mañana  tendrán un plazo máximo para su cancelación hasta ese mismo lunes a las 5 de la tarde. 

Si recibimos la cancelación fuera del horario estipulado y el pedido se le ha entregado a la empresa de transporte se podrá mandar retornar pero los gastos del transporte correrán por parte del cliente así como se estipula en las condiciones de uso y compra

Para proceder con la cancelación debe notificarlo al mail [email protected] o al telf. 986 092 420.

Abono: 

En el caso que haya pagado su pedido con tarjeta de crédito/débito  o paypal.

Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito, paypal o transferencia bancaria  con la que has realizado la compra, en el plazo de 24-48 horas  hábiles.

 

III. Descuentos


¿Existe algún tipo de descuento para grupos grandes?

Los descuentos vigentes en Don Disfraz son los siguientes:

1) 5% Descuento en disfraces y complementos a los nuevos fans de nuestro Facebook 

Para los nuevos fans de Facebook hacemos un 5% de descuento sobre todos los disfraces y complementos que están en el catálogo de nuestra web. 

*Nota: oferta no acumulable con otras promociones en vigor. Un código promocional por persona y pedido.   

2) 5% Descuento en disfraces y complementos + Envío gratis para pedidos superiores a 150€ 

Promoción válida para todas las compras on line con un importe igual o superior a 150€ en las que consigues un 5% de descuento sin cargo del envío. Al finalizar tu compra introduce el Código de descuento ESP5 para poder aplicar el descuento  en la factura correspondiente sobre los artículos de la compra realizada, elige la opción de Envío Gratis (MRW te lo entregara sin coste añadido).

*Nota: Promoción sólo a envíos peninsulares. No acumulable con otras promociones en vigor. Un código promocional por persona y pedido. 

3) 10% Descuento en disfraces y complementos + Envío gratis para pedidos superiores a 300€ 

 Promoción válida para todas las compras on line con un importe igual o superior a 300€ en las que consigues un 10% de descuento sin cargo del envío. Al finalizar tu compra introduce el Código de descuentESP10 para poder aplicar el descuento en la factura correspondiente sobre los artículos de la compra realizada, elige la opción de envío Gratuito (MRW te lo entregará sin conste añadido).

*Nota: Promoción sólo a envíos peninsulares. No acumulable con otras promociones en vigor. Un código promocional por persona y pedido.

¿Cómo puedo utilizar mi cheque-regalo o mi cupón de descuento?

Debes introducir tu código promocional o tu cheque-regalo en la casilla prevista para ello en el carrito, en el apartado CÓDIGOS DE DESCUENTO. Una vez insertado habrá que pulsar el botón “aplicar código” y automáticamente la tienda te realizará el descuento. 

Soy una empresa, ¿Puedo obtar a algún tipo de descuento?

Los descuentos que tenemos vigentes tanto para empresas como para particulares son los expuestos anteriormente. Si su compra es superior a estos importes, por favor, contacte con nosotros. 


IV. Pago


¿Es seguro el pago?


Haz tu compra con plena confianza en Don Disfraz, con la garantía de una seguridad máxima. Don Disfraz concentra toda su atención en las cuestiones de seguridad relativas al pago con tarjeta bancaria por Internet. El pago es totalmente seguro gracias a la pasarela de pago en línea del Banco 'CaixaBank'. Los datos transmitidos al usar esta Página web se envían usando tecnologías de encriptación SSL, garantizando así la seguridad respecto de la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente.


Si bien Don Disfraz intenta razonablemente establecer un entorno seguro para la contratación, no podemos garantizar la absoluta seguridad de la información puesto que las medidas adoptadas no son inquebrantables, circunstancia que el usuario acepta de forma expresa.

 
Por todo ello, le recomendamos que tome las medidas necesarias para proteger sus datos personales cuando se encuentre navegando por Internet. Cuando menos, le aconsejamos que cambie sus contraseñas a menudo, mediante el uso de combinaciones de letras y números, y asegúrese también de que navega por la red utilizando un navegador seguro.

¿Cuáles son los modos de pago?


1) Tarjeta de crédito: 

El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa, Visa 4B, Maestro y American Express sin límite de importe máximo.

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido. En caso de que devuelvas artículos, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito.

La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL. Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito en Don Disfraz es muy seguro. 

2) Contrareembolso:

Tiene una comisión 3€ respecto al pedido 24/48 de MRW.  En caso de devolución requeriremos tu cuenta bancaria para el abono normal del producto.

3) Paypal:  

Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago. Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.

Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta PayPal.


V. Envío

¿Cuáles son las tarifas de envío a Península?

La comparativa básica de coste de envíos a Península es la siguiente:

 * El pago con PayPal conlleva un recargo del 3% debido a las comisiones aplicadas por la plataforma.
** Estas condiciones son válidas para pedidos realizados antes de las 17.30 horas  y días laborales. 

*** Plazos de entrega anunciados por los transportistas; días hábiles de lunes a viernes (quedan excluidos el sábado, el domingo y los días festivos).

1)      SERVICIOS DE MENSAJERÍA 24/48h MRW 

Los envíos a la península serán a través de la agencia MRW  con un servicio 24/48h. Funciona en días laborales, (siempre que no existan incidencias por climatología o en el transporte) realizando las entregas de lunes a viernes habiendo confirmado el pedido antes de las 15:00 horas. Todos los artículos solicitados se introducirán en un paquete abonando un sólo envío. Los pedidos realizados el jueves después de las 17:00h y los del viernes antes de las 15:00h tendrán salida de nuestros almacenes el viernes y su entrega se hará el lunes. Los Sábados son entregas especiales que el cliente solicita pagando el previo plus, el pedido tendrá que realizarse el viernes antes de las 16:30h.  

Los pedidos realizados de importe inferior a 15 € sólo se podrán pagar mediante Tarjeta Crédito/Débito o Pay Pal, siendo los gastos de envío de 6,90€ (nunca contra reembolso).

 

2)      SERVICIO DE ENTREGA 72h 

Los pedidos que se realicen por  el sistema Yupick! y que recibamos antes de las 14:00h se enviarán el mismo día y se depositarán en el punto de recogida 72h después (días laborales). Yupick! es un sistema de recogida de envíos cómodo, flexible y seguro que hace más fácil la recepción de su compra. Sólo debe elegir el punto Yupick!  en el momento de realizar la compra. 

Es cómodo: Cuando realiza su compra on-line elige el punto de recogida. Cerca de casa, junto a la oficina, frente al gimnasio… hay más de 1.500 puntos Yupick! en toda España, seguro que tiene uno muy cerca de casa.  

Es flexible: Ofrecemos un horario de recogida amplio y flexible. El cliente decide cuándo prefiere recoger el envío, dentro de un horario comercial que incluye fines de semana. 

Es seguro: Podrá conocer el estado de su envío en tiempo real consultando la web, y al recibir un sms o un e-mail de confirmación sabrá que su compra está disponible en el punto Yupick! elegido. 

Durante las 72 horas el cliente recibirá un sms o un mail indicando el estado en el que se encuentra su pedido. El último aviso le confirmará que ya puede realizar la recogida de su paquete en el punto Yupick! seleccionado, siendo necesario y obligatorio presentar el número de recogida que le será facilitado en este último aviso. Desde que se su paquete está en el punto de recogida tendrá 15 días para recogerlo sino la empresa de transporte retornará el paquete a nuestros almacenes, los costes que conlleva serán responsabilidad del cliente.

 

¿Realizáis envíos a las islas, Ceuta y Melilla?

Para envíos a las Islas, Ceuta y Melilla el tiempo de tránsito será de 2 a 15 días según destino y servicio de envío elegido.

Los paquetes son gestionados por Correos en los servicios de "Paquete Azul" (6/12 días hábiles) y "Postal Express" (3/4 días hábiles). A continuación le hacemos una relación de los gastos de envío por destino y peso (si el envío es superior al peso o volumen que a continuación indicamos nos pondríamos en contacto con ustedes para indicar la diferencia a abonar).

Es imprescindible indicar el DNI para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

NOTAS IMPORTANTES

* Los tiempos de tránsito se pueden ver afectados por el servicio de aduanas. 
**  Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias la entrega de los paquetes será gestionada por el servicio de Correos. 

¿Realizáis envíos a Portugal? 

Si los envíos a Portugal tienen un tiempo de tránsito de 2/3 días hábiles con un coste de 6.90€


¿Realizáis envíos internacionales?


1) UPS STANDARD: todos los pedidos realizados antes de las 13 horas serán expedidos el mismo día  y entregados  en 2-4 días laborables. 

Para las Islas, ver mapa de plazos de entrega*. 

 

EUROPA 

* Formalidades aduaneras al principio incluidas sobre la tarifa (tasas a destino e impuestos excluidos). La tarifa que presentamos está para un paquete de 1kg volumétrico. Si el peso volumétrico del paquete es superior, el precio cambia. Le informaremos por correo electrónico de la nueva tarifa. 

3)       UPS EXPRESS: todos los pedidos realizados antes de las 13 horas serán expedidos el mismo día y entregados el día siguiente laborables.

  

VI. Seguimiento y recepción de envíos

¿Cuándo se envía mi paquete?

Tu paquete se envía el mismo día siempre que tu pedido se confirme antes de las 17:30 horas; si se confirma después de las 17:30 horas, saldrá al día siguiente día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:30 horas del viernes saldrán el lunes a las 17.30 horas. Los pedidos se confirmarán en el momento de la recepción del pago. Podrás consultar la tabla de plazos de entrega para conocer la fecha de recepción de tu paquete.

¿Cómo puedo consultar el estado de tramitación de mi paquete?

En cuanto tu paquete haya sido enviado, te enviaremos un email con un enlace que te permitirá hacer un seguimiento de la entrega de tu paquete.

Si has realizado tu pedido para las islas, Ceuta o Melilla a través del servicio de correos puedes contactar con nosotros a partir del día siguiente a su expedición a través un correo electrónico a dondisfraz @dondisfraz.com, con el asunto CORREOS, o por teléfono en el  986 092 420 y te ayudaremos a localizar tu pedido.

¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa cuando pase el cartero o el repartidor, éste te dejará un aviso de paso en tu buzón. Esta ficha indica el día y la hora de paso, así como la oficina en la que podrás retirar el paquete. Podrás presentarte en la oficina indicada para retirarlo, con el justificante y un documento de identidad.

¿Puedo pedir que me entreguen el paquete en una dirección distinta a la de mi domicilio?

Tu pedido de Don Disfraz te permite elegir la dirección de entrega. Ideal para enviar un regalo o pedir que te envíen el paquete a tu lugar de trabajo, de vacaciones, etc.


VII. Devolución de artículos

Nuestra máxima en Don Disfraz es “la satisfacción de nuestros clientes”. Por ello si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento, según el artículo 69 a 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Pasos a seguir para realizar una devolución:

  1. Rellenar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace [email protected]
  2. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
DON DISFRAZ DE GALICIA S.L.
Ctra. de Ribadetea s/n. Km1
36861 Ponteareas
Pontevedra(Galicia)

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. 

Condiciones:

- Los artículos y sus accesorios deben conservar su embalaje y etiquetado original, esto es, no haber sido utilizado, lavado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes, en caso que no se cumplan estos requisitos usted será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos.
- Productos que no permiten devolución debido a razones higiénicas y de protección para la salud son los artículos de la sección eróticos, maquillajes, guantes, medias, pantys, pelucas, artículos de caraterización, accesorios para el cabello, .......si han sido desprecintados por usted tras su entrega.

 Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente. El medio y forma de envío para las devoluciones será elegido por el cliente.

Abono de importes:

-El importe a reembolsar en una devolución de pedido completo será el valor total de los productos del mismo y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción más barata que ofrezcamos.
-Se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, nunca superior a 14 días naturales.
-El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en su cuenta.
-Y en los pagos contra-reembolso el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria en el nº cuenta que nos indique el cliente.
-El gasto del envío de la devolución será abonado por el cliente excepto en caso de tara o defecto.
- Los impuestos internacionales no son reembolsables.

Notificación: 

Notificaremos por correo electrónico el abono del importe de su devolución con comprobante adjunto.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos siendo Don Disfraz quien se haga cargo de los gastos de envío, ver apartado de Devoluciones en Condiciones generales de compra y uso.

Si desea realizar una pregunta, puede dirigirse al Servicio de atención al cliente 

 Telf. 986.092.420

Escribiendo un email a: [email protected]

Resolución de reclamaciones

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, existe el arbitraje de consumo como alternativa para ambas partes. La voluntad del consumidor reclamante se manifiesta en el documento en el que solicita el arbitraje y la del empresario en su aceptación, y en los términos de su código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.  

VIII. Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y  de 16:30 a 20:30 horas. Puedes ponerte en contacto por email en la dirección: [email protected] o por teléfono en el  986 092 420.