Cambios y devoluciones

En Don Disfraz nos mueve la máxima satisfacción de nuestros clientes, si quieres realizar un cambio o devolución en nuestra tienda, dispondrás de 30 días naturales desde tu compra para solicitarlo.

Todos nuestros productos pueden cambiarse o devolverse, siempre que no hayan sido usados y se devuelvan en su embalaje original. Nuestros disfraces y accesorios pueden probarse, pero por razones de salud e higiene, no se admiten cambios, ni devoluciones de los siguientes productos si el precinto ha sido abierto: pantys, pelucas, mascarillas y productos eróticos.  

Los cambios y devoluciones tienen un coste para cubrir los gastos de envío.  
Los cambios y devoluciones son gratuitos si se realizan en nuestras instalaciones (Ponteareas - Pontevedra) o si se recibiese un producto defectuoso o erróneo (revisar en nuestras condiciones como proceder en este caso)

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Accede al portal de cambios y devoluciones, pinchando aquí y sigue los pasos indicados.

1. Condiciones para realizar un cambio (exclusivo para envíos a Península)

Si no has elegido bien tu talla o te lo has pensado mejor y prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio en domicilio y recibirás tu nuevo paquete en 48 horas.

Este servicio implica un coste de 6,90€ para cubrir gastos de envío que serán abonados en el momento de la gestión. El mensajero entregará el nuevo pedido y recogerá la devolución en el mismo momento, asegúrate de indicar la dirección correcta donde deseas que se realice el cambio.

También es posible realizar un cambio gratuito en nuestras instalaciones (Ponteareas - Pontevedra)

2. Condiciones para realizar una devolución

Si no quieres un cambio, puedes tramitar la devolución del total del paquete o de aquellos productos que finalmente decidas no quedarte. 

A través de nuestro portal de devoluciones puedes solicitarla y elegir el método de envío que más se adapte a tus necesidades:   

  • Podrás recibir una etiqueta, bajo un coste especificado en el momento de la gestión, según la cantidad de artículo/s devuelto/s, para entregar en un punto de conveniencia Inpost que podrás elegir según tu código postal.
  • Podrás enviar el paquete por tu cuenta a través de la mensajería que desees, asumiendo los gastos de envío.
  • Podrás traerlo a nuestras instalaciones (Ponteareas-Pontevedra), sin ningún coste.

Cuando tu paquete llegue a nuestras instalaciones será revisado por nuestro equipo y recibirás un mail notificándote la resolución. Si todo está conforme, se te realizará el abono correspondiente al producto/s devuelto/s, en los siguientes días.

Devolución del importe: el reembolso se realizará por el valor del producto/s devuelto/s. El abono será realizado utilizando el mismo medio de pago que utilizaste al hacer el pedido, excepto en los pedidos contrareembolso, en cuyo caso deberás facilitarnos un número de cuenta para realizarte una transferencia. Puedes añadirlo cuando rellenes tu formulario de devolución o contactar con nosotros para facilitarlo 

3. Productos recibidos con defectos de fabricación o erróneos

Si entregamos un producto con un error de fabricación, o una equivocación en el modelo, talla, color o similar; contacta con nosotros (facilitándonos una fotografía donde podamos constatar dicho defecto o error); para gestionar su cambio, sustitución, rebaja en el precio o recogida sin ningún cargo adicional.

Es importante que contactes con nosotros, ya que, si realizas la devolución por tu cuenta, no podremos hacernos cargo de los gastos que esto te haya ocasionado.

4. Condiciones generales

En Don Disfraz nos reservamos el derecho de rechazar o depreciar la devolución de productos, que no sean recibidos de acuerdo con nuestras condiciones: En Don Disfraz nos reservamos el derecho de rechazar o depreciar la devolución de productos, que no sean recibidos de acuerdo con nuestras condiciones: 

  • El producto no debe haber sido usado o deteriorado. 
  • Debe ser devuelto en el embalaje original, con todos sus complementos incluidos. 
  • Si recibimos el producto sin el embalaje completo (percha, cartón…)  aceptaremos la devolución, pero estableceremos una depreciación del 50% máximo del abono de dicho producto por el coste que conlleva sustituir esas piezas en nuestros almacenes.
  • Si la devolución es rechazada por no cumplir con las condiciones óptimas exigidas, no podremos proceder al reembolso. En este caso se te notificará para que nos envíes las piezas que faltan o puedas gestionar la recogida en nuestras instalaciones. Mantendremos el producto guardado un máximo de 30 días naturales, a la espera de tu respuesta.
  • La revisión y reembolso de las devoluciones se realizan en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Aunque trabajamos para que el plazo siempre sea inferior, en campañas de gran volumen de trabajo, como son: Carnaval, Halloween y Navidad, puede ser ligeramente superior.
  • No nos responsabilizamos de que el cliente envíe la devolución a una dirección que no corresponda con la indicada, ni de los gastos que esto implique.   

Si después de leer nuestras condiciones, todavía tienes dudas contacta con nosotros y te ayudaremos.